Seit vielen Jahren setzt die BESW Hufakademie in ihren Bemühungen um Qualität an wesentlicher Stelle auf Beurteilungen durch die Kursteilnehmerschaft. Auch damit nahmen wir schon immer eine Vorreiterrolle in unserer Branche ein. Wir waren u.W. die ersten, die sich trauten, Ihre Kursteilnehmer nach deren Zufriedenheit zu befragen.

Mit der Einführung war auch auf unserer Seite einiges Umdenken gefragt. Aber schon sehr bald begriffen wir die Befragungen nicht mehr nur als Kritik, gegen die es sich zu wehren gilt. Vielmehr sahen wir in den Befragungen mehr und mehr eine Chance, Verbesserungspotentiale zu erkennen, die ernst genommen wurden und uns halfen den Vorsprung gegenüber unseren Mitbewerbern auszubauen.

Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen werden nach jedem Theoriekurs und jedem praktischen Unterricht um eine Beurteilung gebeten. Dabei werden die Qualität des Unterrichts genauso abgefragt wie die des Referenten, der verwendeten Unterrichtsmaterialien, der Gaststätten und der Ställe. Besonderen Wert legen wir dabei auf Praxisnähe und Anschaulichkeit.

Wir überprüfen aber auch die Betreuung der Kursteilnehmer zwischen den Kursen. Es geht um das Behandeln von Kundenwünschen und um die Angemessenheit der Teilnehmerinforma-tionen für die Kursteilnehmer.

International Quality Assurance (IQA)

Bei der IQA handelt es sich um eine international tätige Institution mit Sitz in London. Seit 2003 ist die BESW Hufakademie über den Verwaltungsleiter Dr. Alexander Wurthmann IQA-Mitglied und wendet ein von der IQA überwachtes Verfahren zum Qualitätsmanagement an.

Damit tritt die BESW in eine neue Phase des Qualitätsmanagements ein. Die bisherigen Bemühungen – so erfolgreich und richtig sie auch immer gewesen sein mögen – werden nun gebündelt und systematisch weiter geführt. Dabei profitieren wir von den umfassenden Qualitätserfahrungen der IQA.

Dieses QSTG genannte Verfahren wurde insbesondere für die Bedürfnisse von Vereinen und Nichtregierungsorganisa-tionen entwickelt. Damit eignet es sich besonders für den Einsatz im Dienstleistungsbereich.

Es basiert auf einem Selbstbewertungsverfahren, in dem der Qualitätsstand einer Organisation in verschiedenen Bereichen untersucht wird. Die Organisation wird in Bezug auf · Gesamtbild, Kundenzufriedenheit, Führung, Planung, Mitarbeiter, Partnerschaften und Ressourcen sowie Arbeitsprozesse auf einer Skale von 1 – 5 beurteilt. Die Bewertung muß in jedem Bereich mit Fakten dokumentiert werden. Außerdem wird nach Stärken und Schwächen auf jedem Gebiet gefragt.

Aber damit nicht genug. In jedem Bereich werden ganz konkrete Verbesserungen angeregt, deren Umsetzung nach einem Jahr überprüft wird. Die regelmäßige Wiederholung und Überprüfung setzt einen kontinuierlichen Verbesserungs-prozeß in gang, der beste Voraussetzungen für die systematische Weiterentwicklung der Qualität an der BESW Hufakademie schafft.